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智能语音呼叫机器人机器人客服能取代人工吗无绳电话

时间:2019-09-20 15:57:28 来源:勇力机械网 浏览量:2

2017-10-03 11:03:52来源: 贤集网

大多数人已经与客服机器人打过交道,或多或少觉得客服机器人过于呆板,自动回复并不能满足要求,但是随着智能语音呼叫机器人的改进,他是否能取代人工呢?近日由南京大学联合江苏省天使投资联盟举办的“天使会客厅”首场路演在南京举办。机器人客服能取代人工吗?一场高端路演带来了答案。

在路演现场,一款智能语音呼叫机器人吸引了大家的注意。“人工智能技术虽然有不少成果,例如Siri、小黄鸡就能完成人与人沟通的基本对话,但应用于智能客服领域还不足够理想。”上海深觉智能总经理孙楷龙说,虽然客服机器人在各大平台上都有出现,但大多只能进行单向对话,很多时候没办法解决消费者问题,最终还是要转向人工客服。而他们带来的智矩机器人,基于多轮次精准对话系统,能做到自动语音应答、全年无休、不占用空间、无需重复培训,面对高峰时段也毫无压力。

机器人客服与人工客服,哪个成本低?

传统人工客服,每个人的年运营成本在5万元左右,而智能客服的成本仅在2万元左右。孙楷龙介绍,比如114查号的客服板块,机器人一般学习周期在7-8个月左右,复杂的可能需要一年。但学习周期之后,能很快介入工作,为企业节省更多费用。

据预测,到2020年,智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。中国将达到1000万的智能机器人座席。未来,可以和多个领域的平台达成合作,甚至是开发出整合式的智能客服App,同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。

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