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智慧锡柴app迈入2.0时代 一汽锡柴挖掘隐形需求 创新服务体验

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中国工程机械信息

大数据时代，全世界正在跨越智能化时代的门中国塑料机点读机器企业频年来扩大了对挤出机新兴市场的开辟槛，物联、移动信息络、云计算方兴未艾，面向用户的各种创意应用层出不穷，各行各业向服务型转型成为了发展的必然趋势，内燃机行业亦不例外，“智能服务”应运而生。

还记得，在去年锡柴“老友记”感恩典礼上，一汽锡柴副厂长季一志与常州公交蔡建臣董事长共同按下启动屏，一款为用户量身定制的“智慧锡柴”APP软件正式上线，可以说开创了行业智能服务的先河。

推出一年后，9月26日，乘着厂庆73岁华诞的东风，升级版“智慧锡柴”app 2.0在“我和锡柴有个约会”主题活动上重磅亮相，可谓天时地利人和。

一汽锡柴副厂长季一志

“智能服务是智能制造的必然延伸，也是打造差异化竞争力的发力方向。”一汽锡柴季一志副厂长表示：“坚持以用户为本，挖掘用户隐形需求，提供令用户满意的个性化、智能化高效服务，一直是我们坚定的信念，与为之努力的目标。”

言化于行 口碑爆棚

“我是解放锡柴粉，去年锡柴APP一推出，我就下载了，注册不麻烦，查询 so easy。自从买了车自己跑运输，我的生财之道离不开车子了。保养好发动机，既能提高运输效率，又能节约维修成本，所以我在不忙的时候，就会在锡柴app软件里，学习发动机正确保养方法，很有收获啊。”山西用户李煜师傅对锡柴app情有独钟。

同样，来自辽宁的沈师傅也是锡柴app的忠但诸如Geon BIO这样的改性材料却是他们的核心业务实使用者。他笑着向我们分享了自己的使用感受：“我是务实派。我最关注的是锡柴最新活动动态，比如每个月26日，会在哪个区域开展免费为发动机体检活动，或者最近的产品推介会动态，这些锡柴app也可以随时查询，一目了然，避免错过。”

一年间，智慧锡柴APP为越来越多的用户所熟知，口建材加工碑爆棚。只要有在手，下个锡柴app，随时可以进行发动机防伪查询、服务点查询、最新活动查询、保养查询、疑难故障案例查询等，体验到了省时、省力、省心的尊享式服务带来的不同，锡柴精芯服务品牌声名鹊起。

智能高效便捷的服务助力前线国四销售，产品订单纷至沓来，各大市场销售场面火爆。据了解，今年前八个月，锡柴社会市场主要配套厂家的国四适配机型装车份额高达36%，同期上升了0.8个百分点，锡柴奥威、恒威、康威三大品牌的多款发动机成为了重型、中型、轻型动力市场宠儿。

洞察隐需 体验升级

“智能服务软件的受益方是用户，同时也是企业本身。”一汽锡柴季一志副厂长认为：“要知道‘需求，不是制造出来的，也不是创造出来的。’了解用户的需求，还需通过有效利用大数据，从智慧锡柴APP的使用情况，深入了解用户的关注点和痛点，这些都是洞察用户、理解用户需求的重要来源，一方面我们不定期走进市场，聆听用户心声，抓住用户显性需求，另一方面还深度挖掘用户在不同阶段的隐形需求，精准用户画像，开发定制出引领时代的服务，让用户享受到智能、精准、高效的服务。”

近两个月来，一汽锡柴派出了多支由领导带队的调研团走到用户中去，走访了河北、山东、江苏、安徽、广东、湖北等多个重点市场，收获颇丰，收集到了不少一手资料，采集到了若干用户提出的合理化建议，而针对智慧锡柴app现有功能完善与后续功能板块开发从未停止。

一汽锡柴销售公司副总厉炎

但在实际利用中 “本次推出的智慧锡柴app功能，共有五大升级亮点：智能快捷、全程跟踪、智能车联、流程标准、配件易购。”一汽锡柴销售公司厉炎副总讲起新版服务软件如数家珍。

智慧锡柴2.0界面

他详细介绍道：“首先，新版锡柴APP上，‘一键救援’、‘服务预约’，均可实现一键下单，剩下的交给三唑酮我们，问题很快就能迎刃而解，让用户操作简单；其次，新版锡柴APP，服务过程更趋透明化，服务进程可全程跟踪，可随时查询服务信息，让用户等待不急；其三，升级后，锡柴APP连接锡柴智能终端后，‘车保姆’、‘车管家’、‘驾驶专家’将给用户带来更多智能驾驶体验，让用户乐享其中；其四，升级后，整个服务过程都将执行统一的标准化流程，每一个过程、每一个动作都是标准化的执行与体验，让用户感受细节关爱；其五是锡柴配件买的容易，通过智慧锡柴APP可一键精准查询配件，也可享受到轻松购买正品配件的乐趣。”

智慧锡柴app2.0五大升级亮点，个个戳中了用户的心，首批体验用户表示真的很赞。小李师傅就是其中之一，他自称是名副其实的控。他告诉我们：“我是九零后，除了平时开车跑运输，空闲的时候就爱玩。这两天，听说智慧锡柴app升级了，迫不及待的尝试了一下，通过锡柴app连接上智能终端，体验一下“车保姆”，果真好用，感觉像给我配了一个随行的发动机专家。”还有用户朋友将使用心得，编成了一个顺口溜：智慧锡柴2.0，动力专家跟着走，服务保障全都有，出车不用再烦恼。

在后市场时代，用户为尊，体验为王。借力“互联+”，未来一汽锡柴仍将不断创新思维，探索智能服务路径，打造更快、更优、更智能的精芯服务，简化用户操作，节约用户时间，还方便于用户。